1. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG (EXCHANGE POLICY)
(Áp dụng cho toàn bộ hệ thống bán hàng trực tiếp và Online)
1.1. Thời gian và Chứng từ quy định
-
Thời hạn đổi hàng: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày mua (tại shop) hoặc ngày nhận hàng thành công (đối với đơn Online).
-
Số lần hỗ trợ: Tối đa 01 lần duy nhất cho mỗi hóa đơn.
-
Chứng từ bắt buộc: Quý khách vui lòng xuất trình Hóa đơn mua hàng (bản cứng hoặc bản điện tử) để được hỗ trợ.
1.2. Điều kiện sản phẩm đổi
Sản phẩm chỉ được chấp nhận đổi khi đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn sau:
-
Tình trạng: Còn nguyên Tem, Tag, Mác và Hộp đi kèm (đối với giày/dép). Hộp không bị móp méo, biến dạng nặng.
-
Sử dụng: Sản phẩm Chưa qua sử dụng, chưa giặt ủi, không có mùi lạ (nước hoa, cơ thể, bột giặt...) và không bị lem màu.
-
Hình thức: Sản phẩm không bị dơ bẩn, trầy xước, nhăn đế hoặc hư hỏng so với tình trạng ban đầu.
1.3. Quy định về giá trị và hoàn tiền
-
Giá trị đổi: Quý khách có thể đổi sang sản phẩm có giá trị ngang bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua (bù chênh lệch).
-
Hoàn tiền: VAN AUTHENTIC KHÔNG HOÀN LẠI TIỀN hoặc tiền thừa dưới bất kỳ hình thức nào nếu quý khách chọn sản phẩm thấp tiền hơn.
1.4. Các trường hợp từ chối đổi trả
VAN AUTHENTIC xin phép từ chối hỗ trợ đổi hàng đối với các trường hợp sau:
-
Chương trình khuyến mãi: Sản phẩm mua trong chương trình Sale chồng Sale / Xả hàng / Clearance Sale.
-
Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm đã qua sử dụng, đã giặt ủi hoặc bị hư hỏng, biến dạng do quá trình bảo quản/thử đồ không đúng cách của khách hàng.
-
Phụ kiện đi kèm: Sản phẩm bị mất Tag, mất Hộp, rách vải hoặc không có hóa đơn kèm theo.
-
Nhóm sản phẩm đặc thù (Vì lý do vệ sinh và giá trị sưu tầm):
-
Đồ dùng cá nhân: Tất/Vớ, Đồ lót.
-
Phụ kiện: Túi xách, nón (mũ), ví, thắt lưng...
-
Dụng cụ: Bóng (tennis/pickleball/bóng đá), bình nước, bao vợt...
-
-
Thời gian: Quá thời hạn 03 ngày kể từ ngày mua/nhận hàng theo quy định.
Lưu ý: * Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi rời cửa hàng hoặc ngay khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển.
-
Mọi khiếu nại về tình trạng sản phẩm (thiếu tag, bẩn, trầy xước...) sau khi đã rời shop hoặc sau 03 ngày (nhận online) sẽ không được giải quyết.
Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và ủng hộ VAN AUTHENTIC!
